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hr人力资源管理系统

网站管理员:科艺嘉       发布时间:2018-12-21 17:20:30

  • 对于HR来说,为员工提供满意的服务,不能单单依靠制度流程,还要营造情感。因此HR要做好人力资源管理工作的首要条件就是善于营造情感。那么如何营造情感信赖呢?

    “1着”---不绷着

    HR不绷着,第一、零距离接近部门、员工,可以通过各种方式打入内部,和他们接上头对上号。走动管理是一个很棒的方法,笑着脸走到他们中间,伸手不打笑脸人,以同理心与其交流。

    第二,主动、敏感地把握住关键时刻,把看不到的需求及时实现。

    举例,员工打卡这个行为,任何公司都会出现打卡异常的现象。前不久我们公司有一个员工A因为忘记打卡,又忘记了补卡,负责考勤的HR知道后,分析了A最近的工作重点、访问其他同事、询问上司意见,帮她把考勤补录办好了,拿着单子送给她说:“忙起来还得记得吃饭,中午饭还没吃吧?看我给你带来了什么吃的?另外,还给你带来了考勤打卡补签手续表,你签字确认一下吧。”后来,当负责考勤的HR遇到事情的时候,A员工就主动帮助他处理。

    在很多公司或者HR那里,也许他们会按照制度来处理,因为他们会认为,没打卡、没补卡就是应该少算工资,公事公办;但善于营造情感信赖的HR并不会这样做。在原则之下灵活地发挥情感效应,会给同事们带来很多惊喜。

    “2着”---坚持着

    都知道HR工作难做,可善于营造情感的HR身上会具备这些因素:一是有水滴穿石的决心和耐力,不会因为部门或同事的不配合、没反应就打退堂鼓;二是会拐弯艺术,本来是为部门或员工做事,可不会拐弯抹角就会引得人家反感。

    举例,一个陌生人湿漉漉地来到我们公司面试,负责招聘的HR接待了他之后发现他走错了地方,本来去E栋16楼,却来到了F栋16楼。HR考虑到外面正在下雨,就送给他一把伞,又亲自带他到那个公司面试财务经理。在路上聊天时,HR还知道了他是和老婆吵架后才记错了地址。后来,HR等他面试完了送了一朵花:“你带回去送给你老婆,她看见你的花儿,说不定会原谅你。”再后来这人在那个公司上班,但与这位HR一直保持联系。过了一年,公司下面的工厂需要财务经理,就试着邀请他试一试。他就来了,快速保证了工厂财务岗位的人员需要。

    “1点”---用好泪点

    泪点:就是雪中送炭。现在很多公司里都备有咖啡、零食、泡面等食品饮料,这样摆在那里,反而没有雪中送炭的效果,因为同事们会觉得公司既然提供在那里,没有了反而会叫起来:“人力资源部是怎么搞的?吃的都没有啦!”这样的做法不是雪中送炭,而是搞不好就影响了员工满意度。那么要怎么做呢?

    HR要知道每名同事的特点、当天的工作量以及工作困难程度,然后及时地为他们提供需要的资源。这样做,才会起到雪中送炭的作用。简单点就是有些同事感冒了,HR送上一点感冒药或者带她看医生;复杂点的就是为他们的工作业绩增添砝码。

    举例,比如A在做某事时,需要B的配合,可是A、B之间以前有点矛盾,HR知道后及时说服B主动配合A,让A完成工作业绩。所以说,HR在和同事相处中,善于雪中送炭,善于煽情制造感动,这样增加信任。同时,泪点要变花样,别总是只有程咬金的三板斧,让人厌倦,那么,HR就需要去了解别人是在什么情况下会感动。

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